Často kladené dotazy

Jak mohu kontaktovat Venna Style?

Kontaktovat nás můžete e-mailem na adrese support@vennastyle.com. Náš tým zákaznické podpory Vám rád pomůže s jakýmikoli dotazy ohledně Vaší objednávky, produktů nebo dalších záležitostí. Telefonicky nás zastihnete na čísle [DOPLNIT TELEFON].

Doručujete do celého světa?

Ne, v současné době doručujeme pouze na území České republiky a do vybraných destinací.

Odkud se produkty expedují?

Veškeré produkty Venna Style expedujeme z našeho hlavního skladu, což nám umožňuje zajistit rychlé a spolehlivé doručení našim zákazníkům.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Abychom zajistili co nejrychlejší zpracování, je nutné jakýkoli požadavek na změnu nebo zrušení zaslat do 12 hodin od dokončení objednávky. Po uplynutí této lhůty už změny nemusí být možné, pokud se objednávka již zpracovává nebo byla expedována. Jakmile je objednávka doručena, můžete požádat o vrácení zboží v souladu s našimi Zásadami vrácení zboží a peněz.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme následující zabezpečené platební metody:

American Express
Visa
Mastercard
Apple Pay
Google Pay
Maestro

Veškeré platby jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím šifrovaných platebních systémů.

Kdy bude moje objednávka zpracována?

Objednávky zpracováváme od pondělí do pátku, a to ve lhůtě 1 až 3 pracovních dnů, s výjimkou státních svátků. Vezměte prosím na vědomí, že v obdobích zvýšené poptávky nebo během akčních kampaní může docházet k delší době zpracování. Expedice zpravidla probíhá následující pracovní den po zpracování objednávky.

Jak dlouho trvá doručení?

Odhadovaná doba doručení je 6 až 11 pracovních dnů. Většina objednávek dorazí v tomto rozmezí, může však dojít ke zpožděním způsobeným vysokou poptávkou nebo nepředvídatelnými logistickými okolnostmi.

Co se stane, když svou objednávku neobdržím?

Pokud Vaše objednávka nedorazí do 35 dnů od data expedice:

Můžete mít nárok na plné vrácení peněz.
V případě opožděného doručení Vám může být rovněž nabídnut slevový kód jako projev našeho ocenění.
Pokud bude zásilka potvrzena jako ztracená, bude Vám vrácena částka.

V případě potřeby nás prosím kontaktujte na adrese support@vennastyle.com.

Jak mohu vrátit zboží?

Chcete-li zahájit vrácení zboží, zašlete nám prosím e-mail na adresu support@vennastyle.com.
Každý požadavek na vrácení musí být schválen před odesláním jakéhokoli zboží. Vadné nebo nesprávné zboží je nutné vrátit před tím, než může být zpracováno vrácení peněz. Místo vrácení peněz můžete rovněž požádat o výměnu produktu. Veškeré podrobnosti naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a peněz.

Co mám dělat, pokud je doručené zboží vadné, nesprávné nebo poškozené?

Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím neprodleně a přiložte:

číslo objednávky
ostré fotografie zboží
stručný popis problému.
Zboží je nutné vrátit před vystavením vrácení peněz.

Pokud dáte přednost, může Vám být zaslán náhradní produkt.

Kdy obdržím vrácení peněz?

Vrácení peněz probíhá prostřednictvím původní platební metody použité při dokončení objednávky. Vrácení peněz na kreditní nebo debetní kartu je obvykle zpracováno do 7 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží nebo schválení zrušení. Pokud jste vrácení peněz po uplynutí této lhůty neobdrželi, kontaktujte prosím svou banku, jelikož doba zpracování se může lišit.

Bezpečnost a soukromí

Ve Venna Style jsou Vaše soukromí a bezpečnost naší absolutní prioritou. Používáme zabezpečené systémy zpracování plateb a se všemi osobními údaji nakládáme v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Informace o společnosti

Název obchodu: Venna Style
Webové stránky: www.vennastyle.com

Sídlo společnosti (nejedná se o adresu pro vrácení zboží):
Poděbradova 26
440 01 Louny 1, Česko

E-mail: support@vennastyle.com

Telefon: [DOPLNIT TELEFON]

Otevírací doba zákaznické podpory:
Pondělí až pátek 9:00 - 17:00